Seedance 或其他生成失败时，先区分本地校验、供应商拒绝、网络超时和已创建任务的运行失败。保留原项目和错误文字，核对是否已有任务，再决定重试。超时不能证明模型没有某种能力；扣费应查看 Credits History，不能仅凭失败状态推断。
| 现象 | 先检查 | 恢复方式 |
|---|---|---|
| 导入素材失败或一直不能使用 | 文件能否在本地打开；类型是否在支持格式中；上传是否完成 | 先保留项目和原始文件，重试前参照下方的手动导入说明。 |
| 生成没有开始 | 确认卡片、积分余额、模型输入位置、套餐门槛 | 允许或调整请求，移除不兼容输入，或改用当前可用模型。 |
| 生成素材显示失败 | 素材库卡片和对应 AI 消息 | 修正可能的输入或服务问题后再让 AI 重新生成；不要直接假定已经扣费，应检查 Credits History。 |
| 导出按钮不可用 | 当前时间线是否有内容；所需字幕或图形是否存在 | 加入片段，等待转写完成，或切换到符合时间线内容的导出标签页。 |
| 导出停在准备素材中 | 源素材是否仍在上传 | 等待源素材上传完成，再查看同一导出任务的状态。如果仍停滞，保留项目并报告当前状态。 |
| 导出失败 | 队列任务行，以及网络或本地保存位置 | 点击 重试。Desktop 本地导出还应检查保存位置权限和磁盘空间。 |
手动导入、素材不可用与 Agent 积分
导入素材和手动编辑时间线不会消耗积分。让 ChatCut 内置 Agent 剪辑会消耗积分，即使使用的是你自己的素材。详见套餐与积分概览。
Agent 的积分提示不能解释另一个 Asset unavailable 或 Relinking 状态。请区分提示出现在 Agent 对话中，还是素材本身。不要通过购买积分来测试素材能否恢复。
排查时请保留现有项目、原始文件和浏览器站点数据。在清除站点数据、删除或重建项目、反复导入或重新关联之前，请通过反馈或 team@chatcut.io 报告问题，并附上项目名、大致时间、浏览器或 ChatCut 版本、完整提示文字，以及显示卡在哪一步的截图。仅凭这些现象还不能确定原因或确认恢复方法。
同一个有效任务再次失败时，请记录项目名、大致时间、界面错误文字、素材或导出类型，以及对应的 Credits History 记录。通过头像菜单中的 反馈 联系支持，或发送邮件到 team@chatcut.io。
另请参阅常见错误、支持格式和导出队列、下载与重试。
Seedance 2.0 生成失败：先区分哪一步
最近核验：2026 年 10 月 28 日
| 事实与范围 | 已知结论 | 来源 |
|---|---|---|
| 本地 4K 校验 | 完整 Seedance 2.0 原生文档有 4K；ChatCut 因价格未接通而阻止，不能解释为模型不支持 | 官方 API、价格接入说明、核验范围 |
| 端点连接超时 | 本次 Ark 探测没有收到 HTTP 响应；4K 接受能力未验证 | 核验范围 |
| 参考模式 | 2.0/Fast/Mini 的音频参考须配图像或视频；首尾帧不能混入参考模式 | 官方 API |
| 2.5 任务创建 | 创建成功后仍可能异步返回 TaskTypeMismatch 或 TaskTypeConstraint | 官方 API、2.5 教程 |
| 费用 | 估算和实际结算是两回事；需查对应流水，不承诺所有失败都退款 | 积分政策、生成积分 |
| 阶段或现象 | 先检查 | 后续操作 |
|---|---|---|
| 还没创建任务就报参数错误 | 版本、分辨率、时长、数量和参考组合 | 按该版本限制修改；完整 2.0 的 4K 需等待 ChatCut 价格接入 |
| 供应商无法读取参考 | 上传完成状态、文件规格、公开 URL 是否可取且未过期 | 仅在可访问性有变化后重试；自己能打开不代表供应商能读取 |
| 审核拒绝或素材尺寸过小 | 原始错误、文件尺寸、素材授权和具体通道规则 | 修改对应输入或联系支持；不要把审核拒绝解释为永久能力限制 |
| 请求超时或断开 | 是否已有素材卡片、任务 ID、进度或完成结果 | 先查询同一任务，再决定是否重新提交，避免重复生成 |
| 创建后任务失败 | 任务最终状态和供应商返回的具体错误 | 2.5 需检查提示意图与 edit/extend 模式是否一致 |
| 费用看起来不对 | 对应 Credits History 的估算、结算与 Agent 用量 | 提供时间和错误记录给支持；不要把整个共享账户余额差当作此任务费用 |
- 保存项目、原始素材、版本与完整错误；不要先删除或重建项目。
- 通过素材卡片或任务进度判断是否已创建任务；连接超时不是最终状态。
- 对照参考素材规则和能力矩阵修改真正有问题的设置。
- 重试前检查同一任务结果和流水。没有确认恢复条件时，先通过反馈提交记录。
常见问题
Seedance 2.0 为什么生成失败？
先区分本地参数校验、参考文件读取、审核、网络传输与创建后的运行状态。保留完整错误；一次失败或超时不能证明模型缺少某项能力。
参考素材未通过审核或尺寸过小是什么意思？
应核对具体通道返回的原始错误、文件宽高、规格和授权。审核失败与素材规格失败是不同阶段；请按该通道规则修改，不能从提示推断所有模型都不支持该内容。
超时后是否已经创建任务？
超时本身无法回答。先检查同一素材卡片、已有任务标识和进度，确认是否仍在运行或已经完成，再决定重试。
来源与核验范围
最近核验 2026-10-28；原生文档于 2026-10-27 查阅。集成结论来自产品 beta b3cbb24d 的内部源码与回执复核；Ark 探测为连接超时，不是供应商拒绝或成功生成。以上是诊断步骤，没有为每种错误重新运行生产测试，也没有建立通用退款保证。另见Desktop 本地导出。