# 上传、生成与导出失败 Source: [上传、生成与导出失败]() Documentation index: [llms.txt]() Last updated: 2026-10-28 Seedance 或其他生成失败时，先区分本地校验、供应商拒绝、网络超时和已创建任务的运行失败。保留原项目和错误文字，核对是否已有任务，再决定重试。超时不能证明模型没有某种能力；扣费应查看 Credits History，不能仅凭失败状态推断。 | 现象 | 先检查 | 恢复方式 | | --- | --- | --- | | 导入素材失败或一直不能使用 | 文件能否在本地打开；类型是否在支持格式中；上传是否完成 | 先保留项目和原始文件，重试前参照下方的手动导入说明。 | | 生成没有开始 | 确认卡片、积分余额、模型输入位置、套餐门槛 | 允许或调整请求，移除不兼容输入，或改用当前可用模型。 | | 生成素材显示失败 | 素材库卡片和对应 AI 消息 | 修正可能的输入或服务问题后再让 AI 重新生成；不要直接假定已经扣费，应检查 Credits History。 | | 导出按钮不可用 | 当前时间线是否有内容；所需字幕或图形是否存在 | 加入片段，等待转写完成，或切换到符合时间线内容的导出标签页。 | | 导出停在准备素材中 | 源素材是否仍在上传 | 等待源素材上传完成，再查看同一导出任务的状态。如果仍停滞，保留项目并报告当前状态。 | | 导出失败 | 队列任务行，以及网络或本地保存位置 | 点击 **重试**。Desktop 本地导出还应检查保存位置权限和磁盘空间。 | ## 手动导入、素材不可用与 Agent 积分 导入素材和手动编辑时间线不会消耗积分。让 ChatCut 内置 Agent 剪辑会消耗积分，即使使用的是你自己的素材。详见[套餐与积分概览](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/plans-and-credits)。 Agent 的积分提示不能解释另一个 **Asset unavailable** 或 **Relinking** 状态。请区分提示出现在 Agent 对话中，还是素材本身。不要通过购买积分来测试素材能否恢复。 排查时请保留现有项目、原始文件和浏览器站点数据。在清除站点数据、删除或重建项目、反复导入或重新关联之前，请通过**反馈**或 [team@chatcut.io](mailto:team@chatcut.io) 报告问题，并附上项目名、大致时间、浏览器或 ChatCut 版本、完整提示文字，以及显示卡在哪一步的截图。仅凭这些现象还不能确定原因或确认恢复方法。 同一个有效任务再次失败时，请记录项目名、大致时间、界面错误文字、素材或导出类型，以及对应的 Credits History 记录。通过头像菜单中的 **反馈** 联系支持，或发送邮件到 [team@chatcut.io](mailto:team@chatcut.io)。 另请参阅[常见错误](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/error-messages)、[支持格式](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/supported-formats)和[导出队列、下载与重试](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/export-history)。 ## Seedance 2.0 生成失败：先区分哪一步 ### 最近核验：2026 年 10 月 28 日 | 事实与范围 | 已知结论 | 来源 | | --- | --- | --- | | 本地 4K 校验 | 完整 Seedance 2.0 原生文档有 4K；ChatCut 因价格未接通而阻止，不能解释为模型不支持 | [官方 API](https://docs.byteplus.com/en/docs/ModelArk/create-video-generation-task-api)、[价格接入说明](https://github.com/ChatCut-Inc/chatcut/pull/5569)、[核验范围](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/workflow-failures#verification-scope) | | 端点连接超时 | 本次 Ark 探测没有收到 HTTP 响应；4K 接受能力未验证 | [核验范围](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/workflow-failures#verification-scope) | | 参考模式 | 2.0/Fast/Mini 的音频参考须配图像或视频；首尾帧不能混入参考模式 | [官方 API](https://docs.byteplus.com/en/docs/ModelArk/create-video-generation-task-api) | | 2.5 任务创建 | 创建成功后仍可能异步返回 TaskTypeMismatch 或 TaskTypeConstraint | [官方 API](https://docs.byteplus.com/en/docs/ModelArk/create-video-generation-task-api)、[2.5 教程](https://docs.byteplus.com/en/docs/ModelArk/seedance-2-5) | | 费用 | 估算和实际结算是两回事；需查对应流水，不承诺所有失败都退款 | [积分政策](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/credits-policy)、[生成积分](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/generation-credits) | | 阶段或现象 | 先检查 | 后续操作 | | --- | --- | --- | | 还没创建任务就报参数错误 | 版本、分辨率、时长、数量和参考组合 | 按该版本限制修改；完整 2.0 的 4K 需等待 ChatCut 价格接入 | | 供应商无法读取参考 | 上传完成状态、文件规格、公开 URL 是否可取且未过期 | 仅在可访问性有变化后重试；自己能打开不代表供应商能读取 | | 审核拒绝或素材尺寸过小 | 原始错误、文件尺寸、素材授权和具体通道规则 | 修改对应输入或联系支持；不要把审核拒绝解释为永久能力限制 | | 请求超时或断开 | 是否已有素材卡片、任务 ID、进度或完成结果 | 先查询同一任务，再决定是否重新提交，避免重复生成 | | 创建后任务失败 | 任务最终状态和供应商返回的具体错误 | 2.5 需检查提示意图与 edit/extend 模式是否一致 | | 费用看起来不对 | 对应 Credits History 的估算、结算与 Agent 用量 | 提供时间和错误记录给支持；不要把整个共享账户余额差当作此任务费用 | 1. 保存项目、原始素材、版本与完整错误；不要先删除或重建项目。 2. 通过素材卡片或任务进度判断是否已创建任务；连接超时不是最终状态。 3. 对照[参考素材规则](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/generation-references)和[能力矩阵](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/model-capability-matrix)修改真正有问题的设置。 4. 重试前检查同一任务结果和流水。没有确认恢复条件时，先通过反馈提交记录。 ## 常见问题 Seedance 2.0 为什么生成失败？ 先区分本地参数校验、参考文件读取、审核、网络传输与创建后的运行状态。保留完整错误；一次失败或超时不能证明模型缺少某项能力。 参考素材未通过审核或尺寸过小是什么意思？ 应核对具体通道返回的原始错误、文件宽高、规格和授权。审核失败与素材规格失败是不同阶段；请按该通道规则修改，不能从提示推断所有模型都不支持该内容。 超时后是否已经创建任务？ 超时本身无法回答。先检查同一素材卡片、已有任务标识和进度，确认是否仍在运行或已经完成，再决定重试。 ## 来源与核验范围 最近核验 **2026-10-28**；原生文档于 **2026-10-27** 查阅。集成结论来自产品 beta `b3cbb24d` 的内部源码与回执复核；Ark 探测为连接超时，不是供应商拒绝或成功生成。以上是诊断步骤，没有为每种错误重新运行生产测试，也没有建立通用退款保证。另见[Desktop 本地导出](https://pr-689-preview.chatcut.dev/zh/docs/desktop-local-export#native-upscale-export)。